Politique de remboursement

Article 1 : Conditions spécifiques des biens personnalisés et les biens d’hygiène

⚠️ IMPORTANT : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

a) Les faux ongles press-on personnalisés
En tant que biens confectionnés selon les spécifications du Client (taille, forme, longueur, design choisi), les faux ongles personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation.

Il existe certaines exceptions pour lesquelles les press-on peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement. Les motifs valables sont les suivants : 

• Réception d’un mauvais article
• Un article incomplet ou inutilisable
• Défaut constaté 

Le retour et le remboursement des press-on n’est pas accepté pour les motifs suivants : 

• Erreur dans la sélection de la taille par le client
• Mauvaise prise de mesure par le client
• Changement d’avis 
• Erreur de saisi de l’adresse de livraison par le client
• Mauvaise adhérence des capsules due à une mauvaise préparation des ongles 

Veuillez vous référer au guide des mesures pour choisir la bonne taille de vos press-on avant la validation de votre commande. 

b) Les kits de pose
Conformément à l'article L221-28 2° du Code de la consommation, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que les biens d'hygiène descellés après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Ainsi, les kits de pose (patchs, lime, accessoires) ne peuvent être retournés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Article 2 : Procédure de retour d’un article dans les conditions éligibles

Dans un premier temps, assurez-vous que votre demande respecte les conditions de retour (article 1)  et le délai des quatorze (14) jours. 

Pour être admissible au retour, assurez-vous que l’article est dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, scellé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Contactez notre service clientèle à contact.limonails@gmail.com en indiquant le numéro de commande, les photos de l’article et du colis afin d’évaluer son état avant de nous le retourner.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions détaillées. 

Les remboursements seront traités une fois que nous aurons les articles reçus et vérifiés.

Une fois les articles retournés approuvés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à trente (30) jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte.

Article 3 : Frais de retour et remboursement 

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur imputable à notre société ou à un défaut de conformité avéré.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de conformité constaté.

En cas de retour partiel d’une commande comprenant plusieurs articles, seul le prix des articles effectivement retournés sera remboursé.

Si la commande bénéficiait d’une offre promotionnelle conditionnée à l’achat de plusieurs articles (remise globale, offre groupée, lot promotionnel, etc.), et que le retour partiel entraîne la perte des conditions de ladite promotion, la réduction initialement appliquée sera recalculée et déduite du montant du remboursement.

Le remboursement interviendra dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des articles retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates, et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Article 4 : Colis endommagé ou perdu 

Si le colis est reçu endommagé, le client doit nous contacter sous 48 h à l'adresse contact.limonails@gmail.com avec les photos du colis endommagé  (photo du colis, photo du produit, preuve d’achat avec n° de commande, étiquette de l’expéditeur). Il est nécessaire de fournir des photos de l’article et du colis afin d’évaluer son état avant de nous le retourner. 

Une solution sera proposée après vérification et échange avec le client afin d’adapter une réponse au cas par cas (remboursement ou renvoi). 

Article 5 : Echanges

Nous n’acceptons pas les échanges. 

Article 6 : Annulation de la commande

Le Client peut demander une modification ou une annulation de sa commande gratuitement en contactant immédiatement le service client par email à contact.limonails@gmail.com, sous réserve que la production n'ait pas encore débuté. Une confirmation vous sera adressée par mail afin de vous informer de la prise en compte de votre demande.

Aucune modification ni annulation ne sera possible en raison de la nature personnalisée des produits et du fait que la fabrication a déjà commencé.

Limonails ne pourra être tenue responsable si la demande de modification ou d'annulation intervient après le début de la production.

Mis à jour le 26/02/2026