Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Limonails livre dans les zones suivantes :
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France métropolitaine
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Union Européenne
Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, le Client est invité à contacter le service client à contact.limonails@gmail.com
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la personnalisation demandée et du nombre de commandes en cours. En cas de délai supérieur, le Client en sera informé par email.
Les kits de pose sont disponibles immédiatement et ne nécessitent pas de délai de fabrication.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
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Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont les suivants :
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France : Livraison offerte à partir de 150 € d’achat, sinon les frais de livraison sont calculés au moment du passage de votre commande.
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Union européenne : Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de votre commande.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
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Un numéro de suivi
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Un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis
6. Retards de livraison
En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (grève, conditions météorologiques, surcharge des transporteurs, etc.), nous ne pourrons être tenus responsables.
Nous restons néanmoins disponibles à l’adresse suivante : contact.limonails@gmail.com
7. Colis endommagé ou perdu
Si le colis est endommagé : Le Client doit impérativement :
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Refuser le colis OU émettre des réserves écrites précises auprès du livreur lors de la réception (décrire les dommages visibles)
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Nous contacter sous 48h à contact.limonails@gmail.com avec photos du colis endommagé
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Confirmer ses réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours suivant la réception
Sans ces démarches, aucune réclamation pour colis endommagé ne pourra être traitée (obligation légale du droit du transporteur).
Si le colis est introuvable ou perdu :
Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
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Votre boîte aux lettres (y compris boîtes sécurisées)
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Auprès de vos voisins, gardien ou concierge
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Auprès des personnes présentes à votre domicile
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Le local colis de votre résidence si applicable
Si après ces vérifications le colis est toujours introuvable, merci de nous contacter rapidement à l’adresse contact.limonails@gmail.com sous 48h en indiquant votre numéro de commande. Plus la réclamation est rapide, plus l'enquête transporteur a de chances d'aboutir. Passé ce délai, l'enquête devient difficile et aucune réclamation ne pourra être garantie.
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
En cas d'erreur ou d'information incomplète entraînant un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
10. Taxes et Droits de Douane
Pour les expéditions à l’international, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces montants sont à la charge du client et sont déterminés par la législation en vigueur dans le pays de destination.